متجر بلاك سكارف
سياسة الاسترجاع والاستبدال
RETURNS & EXCHANGES
آخر تحديث: 15 مايو 2026 · Last updated: May 15, 2026
في "مؤسسة الحجاب الأسود للتجارة"، نحرص على رضا عملائنا، ونوفّر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومتوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
مدة الاسترجاع والاستبدال
Return Window
1.1 يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ شحن الطلب.
1.2 بعد انقضاء هذه المدة، لن يكون من الممكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
شروط القبول
Acceptance Conditions
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
• في حالته الأصلية، غير مستعمل، وغير مغسول.
• في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والبطاقات (Tags) سليمة.
• مرفقاً معه فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• خالياً من أي رائحة (عطر، دخان، روائح أخرى).
المنتجات المستثناة من الاسترجاع
Non-Returnable Items
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
• المنتجات المخصَّصة أو المفصَّلة حسب طلب العميل.
• المنتجات التي تم تخفيض سعرها (Sale Items) ما لم يكن بها عيب صناعي.
• المنتجات الداخلية لأسباب صحية.
• المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو غسيل أو تلف ناتج عن سوء الاستعمال.
آلية تقديم طلب الاسترجاع
Return Process
تواصلي معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشحن عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع رقم الطلب وصورة توضح حالة المنتج.
Contact us within 7 days from shipping date with your order number and product photos.
بعد موافقة فريق خدمة العملاء، تُرسَل تعليمات الإرجاع والعنوان المخصَّص للاستلام.
Our team reviews your request and sends return instructions.
قومي بشحن المنتج إلينا وفق التعليمات المرسلة.
Ship the item back to us.
عند استلامنا وفحص المنتج، يتم إخطارك بالموافقة على الاسترجاع أو رفضه.
We inspect the item and notify you of the outcome.
رسوم شحن الإرجاع
Return Shipping Costs
5.1 إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمَّل المتجر كامل رسوم الشحن.
5.2 إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية (تغيير رأي، عدم ملاءمة المقاس، وما في حكمها)، يتحمَّل العميل رسوم الشحن.
استرداد المبلغ
Refunds
6.1 بعد الموافقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
6.2 المدة المتوقعة لظهور المبلغ في حساب العميل: من 5 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك المُصدر للبطاقة.
6.3 لا تُرَدّ رسوم الشحن الأصلية في حالات الإرجاع لأسباب شخصية.
6.4 يحق للعميل اختيار قيمة المنتج كرصيد متجر (Store Credit) بدلاً من الاسترداد النقدي.
الاستبدال
Exchanges
7.1 يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى (مع دفع الفرق).
7.2 يخضع الاستبدال لتوافر المنتج البديل في المخزون وقت طلب الاستبدال.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
Damaged or Wrong Items
إذا استلمتِ منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن طلبك:
• تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
• أرفِقي صوراً واضحة للمنتج وعبوته.
• سيتم استبداله أو استرداد المبلغ كاملاً مع رسوم الشحن.
التواصل
Contact
• البريد الإلكتروني: returns@blackscarf.sa
• الجوال / واتساب: 966500000000+
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس – 10:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً